مفهوم دراسة السوق
هو عملية تشخيص حاجات المؤسسة من معلومات من أجل تجميعها و تخزينها و تحليلها حتى تكون مساعدة على اتخاذ القرار المتعلق بالخدمة او بعملية تقديم الخدمة ، السعر، قنوات التوزيع، اشهار، العاملين الذين يقدمون الخدمة.أهمية دراسة السوق
- تساعد على تقديم وصف شامل لحالة الطلب و العوامل التي تؤثر في السوق.
- تساعد على اتخاذ القرار فالقرار يكون بناءا على أساس الدراسة.
- تساعد على تحليل الأداء.
مراحل عملية دراسة السوق
- تحديد المشكلة: يقول أحد الكتاب" معرفة المشكلة بشكل جيد، نصف الجواب" و عليه فتحديد المشكلة يعني تحديد مجموعة من الأسئلة التي تتطلب ايجابات و تكون عملية تحديد الأسئلة بناءا على اتصالات يقوم بها المكلف بالدراسة مع جميع الأطراف المتواجدين في الادارة.
- مخطط الدراسة: يتم في هذه المرحلة ضبط الطريقة المستخدمة لجمع و تحديد المعطيات و هو عبارة عن مخطط عملي يحتوي على العناصر التالية:
- المتغيرات التي تكون تحت الملاحظة
- مصادر المعطيات،
- طريقة تحليل المعطيات،
- تكاليف الدراسة،
- مدة الدراسة.
- جمع المعطيات: تكلف المؤسسات في أغلب الحالات مكاتب الدراسات بجمع البيانات و تكون اعتمادا على مصادر محددة مسبقا.
- تحليل و معالجة المعطيات: تتطلب هذه المرحلة مراجعة و تدقيق صحة البيانات المتحصل عليها و من ثم استخدام طرق تحليل تتلائم و الدراسة (أساليب احصائية: أساليب تحليل مضمون، طريقة دلفي).
- تقديم تقرير البحث: التقرير هو وثيقة تقدم لمتخذ القرار من أجل العمل باقتراحات و حلول الدراسة و هو يحتوي على النقاط التالية:
- الفهرس،
- المشكلة،
- مخطط العمل،
- النتائج و الاقتراحات، الخاتمة.
يكون التقرير سهل في قراءة محتواه كي يفهمه متخذ القرار.
أنواع الدراسات
- الدراسة الاستطلاعية: تهدف للبحث و اكتشاف مشكل قائم و تقديم ايجابات في شكل فرضيات، مثال: نلاحظ عدم رضا المواطن و لا نعلم لماذا على مستوى المستشفى العمومي.
- الدراسة الوصفية: تهدف الى جمع أكبر كم من المعلومات من أجل وصف ظاهرة تسويقية..جودة..، مثال: ماهو واقع جودة الخدمات الصحية في المشافي العمومية، من هم الأشخاص الذين غيروا وجهتهم السياحية(خصائص)
- الدراسة السببية: هي البحث عن تغييرات للعناصر التي تتحكم في الظاهرة، مثال: أي من الرسالتين الاعالميتين أكثر فعالية، يفضل المواطنين مستشفى خاص على علم بسبب مواعيد الانتظار القصيرة.