تحديد أصحاب المصلحة واحتياجاتهم
في هذا الدرس، سنستكشف مفهوم تحديد أصحاب المصلحة واحتياجاتهم في المشروع أو المبادرة. سنناقش أهمية تحديد أصحاب المصلحة، وكيفية تحديد أصحاب المصلحة، وكيفية فهم احتياجاتهم.
ما سبب أهمية تحديد أصحاب المصلحة؟
قبل البدء في أي مشروع أو مبادرة، من المهم تحديد جميع أصحاب المصلحة الذين قد يتأثرون بنتيجة المشروع. يشمل ذلك الأفراد أو المجموعات أو المنظمات التي لها مصلحة في نجاح المشروع أو فشله. يمكن أن يساعد فهم احتياجات أصحاب المصلحة هؤلاء في ضمان تلبية المشروع لأهدافه ونتائجه المقصودة.
كيفية تحديد أصحاب المصلحة
لتحديد أصحاب المصلحة، يتعين عليك مراعاة أي شخص قد يتأثر بنتائج المشروع. فيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتباعها:
- حدد نطاق المشروع: ابدأ بفهم الأهداف والتسليمات والجداول الزمنية للمشروع. سيعطيك هذا فكرة عن الأشخاص الذين قد يتأثرون بنتائج المشروع.
- ابحث عن أصحاب المصلحة المحتملين: ابحث عن الجمهور المستهدف والعملاء والمستخدمين والأطراف الأخرى ذات الصلة التي قد تتأثر بنتائج المشروع. يمكنك استخدام أدوات مثل الاستطلاعات ومجموعات التركيز والمقابلات وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لجمع معلومات حول أصحاب المصلحة المحتملين.
- ضع في اعتبارك أصحاب المصلحة غير المباشرين: أصحاب المصلحة غير المباشرين هم أولئك الذين قد لا يستفيدون بشكل مباشر من المشروع ولكن لا يزال من الممكن أن يتأثروا بنتائجه. على سبيل المثال، قد تكون الهيئات التنظيمية والجمعيات الصناعية ومجموعات المجتمع من أصحاب المصلحة غير المباشرين في المشروع.
كيفية فهم احتياجات أصحاب المصلحة
بمجرد تحديد أصحاب المصلحة، فإن الخطوة التالية هي فهم احتياجاتهم. فيما يلي بعض الاستراتيجيات للقيام بذلك:
- التواصل مع أصحاب المصلحة: يعد التواصل أمرًا أساسيًا لفهم احتياجات أصحاب المصلحة. استخدم قنوات متنوعة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاجتماعات والاستطلاعات لجمع معلومات حول احتياجاتهم وتوقعاتهم.
- تحليل التعليقات: تحليل التعليقات الواردة من أصحاب المصلحة لتحديد الأنماط والمواضيع. سيساعدك هذا على فهم ما يقدره أصحاب المصلحة وما يحتاجونه من المشروع.
- استخدام تقنيات رسم خرائط أصحاب المصلحة: يمكن أن تساعدك تقنيات رسم خرائط أصحاب المصلحة في تصور العلاقات بين مختلف أصحاب المصلحة وتحديد أولويات احتياجاتهم. تتضمن هذه التقنيات مصفوفات أصحاب المصلحة، وشبكات المصالح، ومخططات التأثير.
أمثلة على تحديد أصحاب المصلحة وتقييم الحاجة
دعونا نفكر في مثالين لتوضيح عملية تحديد أصحاب المصلحة وتقييم الاحتياجات:
مثال 1: مشروع بناء مستشفى جديد
يهدف مشروع بناء مستشفى جديد إلى تقديم خدمات رعاية صحية أفضل للمجتمع المحلي. يحتاج فريق المشروع إلى تحديد أصحاب المصلحة الذين قد يتأثرون بنتائج المشروع. بعد البحث عن أصحاب المصلحة المحتملين، يحدد الفريق المجموعات التالية:
- المرضى: يحتاجون إلى الوصول إلى خدمات رعاية صحية عالية الجودة، ومناطق انتظار مريحة، ومرافق نظيفة.
- الأطباء والممرضون: يحتاجون إلى مساحة كافية لإجراء الاستشارات، والمعدات الطبية الحديثة، والتكنولوجيا سهلة الاستخدام.
- الموظفون الإداريون: يحتاجون إلى أنظمة فعالة لإدارة المرضى، وتخزين آمن للبيانات، وبنية تحتية مناسبة لتكنولوجيا المعلومات.
- الحكومة المحلية: يجب عليها التأكد من توافق المشروع مع سياسات وأنظمة الرعاية الصحية بالمدينة.
لفهم احتياجات أصحاب المصلحة هؤلاء، يتواصل فريق المشروع معهم من خلال الاستطلاعات ومجموعات التركيز والاجتماعات. كما يقومون أيضًا بتحليل تعليقات المرضى والأطباء والموظفين الإداريين لتحديد المواضيع والأولويات المشتركة. وبناءً على هذا التحليل، يقوم فريق المشروع بوضع خطة شاملة لتلبية احتياجات جميع أصحاب المصلحة.
مثال 2: مشروع تطوير البرمجيات
يهدف مشروع تطوير البرمجيات إلى إنشاء نظام جديد لإدارة علاقات العملاء (CRM) لإحدى الشركات. يحتاج فريق المشروع إلى تحديد أصحاب المصلحة الذين قد يتأثرون بنتائج المشروع. بعد البحث عن أصحاب المصلحة المحتملين، يحدد الفريق المجموعات التالية:
- المستخدمون النهائيون: يحتاجون إلى واجهة مستخدم بديهية، وميزات إعداد تقارير قوية، وتكامل سلس مع الأنظمة الحالية.
- قسم تكنولوجيا المعلومات: يحتاجون إلى الاستقرار وقابلية التوسع والأمان في نظام إدارة علاقات العملاء الجديد.
- قادة الأعمال: يحتاجون إلى النظام لتحسين إنتاجية المبيعات، وإشراك العملاء، وعمليات صنع القرار.
- الهيئات التنظيمية: تحتاج إلى ضمان امتثال النظام لقوانين حماية البيانات ومعايير الصناعة.
لفهم احتياجات أصحاب المصلحة هؤلاء، يجري فريق المشروع مقابلات مع المستخدمين، واستطلاعات رأي، ومجموعات تركيز. كما يقومون أيضًا بمراجعة البيانات والتقارير الحالية لتحديد الاتجاهات والأنماط في سلوك المستخدم النهائي ومتطلبات تكنولوجيا المعلومات. وبناءً على هذا التحليل، يقوم فريق المشروع بتطوير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصص يلبي احتياجات جميع أصحاب المصلحة.
© Manajmnt
تعليقات