انواع التسويق العمومي، وسلوك المستهلك
أنواع التسويق العمومي
تسويق الخدمات العمومية
هي مجموعة الأساليب التسويقية المستخدمة من الادارة العامة لتقديم الخدمة وفق حاجات العملاء، فهو يستند الى مفاهيم تسويق الخدمة، مثال: في الاونة الأخيرة في الجزائر تقديم بعض الخدمات الجديدة على مستوى مصالح البريد مثل دفع فواتير الكهرباء.العلاقة بين الضرائب و جودة الخدمة العمومية
تعتبر الضرائب من اهم المداخيل التي تحصل عليها الدولة والتي يتم اعادة توزيعها على المؤسسات العمومية بغية توجيهها نحو تقديم خدمات اجتماعية، وعليه فكلما زاد تحصيل الضرائب كلما زادت جودة الخدمة العمومية باعتبار ان المورد المالي من شأنه ان يححق اكثر فعالية في تسيير المرافق العمومية وعلى العكس من ذلك، فكلما كانت نسبة المدخيل من الضرائب منخفضة كلما كانت جودة الخدمة رديئة لان المورد المالي يعتبر الوقود الذي يحرك المرافق العامةالتسويق السياسي
هي مجموعة من الأساليب التي تستخدمها الحكومة من أجل اقناع شريحة معينة من المواطنين بقبول البرامج و السياسات التي تتبناها الدولة.مثال: يقوم حزب سياسي بعرض برنامج من ضمنه تخفيف الاعباء والضرئب على مجال الاستثمار، والذي من شأنه تحسين الاقتصاد الوطني، وهذا يهدف الى تحفيز الناخبين على تأيد هذا البرنامج
التسويق الاجتماعي
يهدف بالدرجة الأولى الى تغيير عادات و سلوكات المجتمع السلبية أو شرائح معينة مثل: اتجاه المجتمع نحو البيئة، التراث.الاتجاه: يجب أن يظهر مكان و زمان استخدام المنتوج لكي يتفاعل معه المستهلك، مثل المشروبات الغازية و الباردة و المنعشة في جو حار و مشمس على شاطئ البحر(المكان:البحر/الزمان:الصيف).
الحاجة: يشترك فيها جميع الأفراد مثل الجوع.
الرغبة: حسب كل فرد مثل هاتف نقال من نوع(LG).
سلوك المستهلك
ان هدف التسويق الأساسي هو تلبية حاجات و رغبات المستهلك لذا ينبغي دراسة سلوكه بشكل معمق من خلال:- فهم حياته اليومية.
- اهتماماته.
- عادات و تقاليد الاستهلاك.
مفهوم سلوك المستهلك
هي مجموعة التصرفات التي يقوم بها الفرد من أجل اقتناء الخدمات و السلع التي تلبي حاجياته و رغباته.دراسة سلوك المستهلك
يقصد بها تحليل عملية الاستهلاك للأفراد،المجموعات،المنظمات و الكيفية التي يتم بها اقتناء السلع و الخدمات و كذا استخدامها في تلبية حاجياته.العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك
العوامل الثقافية
هي مجموعة المعارف و المعتقدات و القيم المكتسبة من طرف فرد في المجتمع، فهي مبرمجة ذهنية لدى الفرد تظهر في شكل السلوك عادة يقوم بها.فالطفل منذ نشأته يكتسب مجموعة من القيم انطلاقا من والديه، ومن ثم أسرته، المدرسة، المجتمع يحتفظ بها طول حياته و يستطيع تغييرها باعتبار السلوك مرن، و بالمثل يورثها لأبنائه عندما يكبر.
الثقافة الفرعية: قد تختلف قيم و عادات في مجتمع واحد، و بالتالي فكل مجموعة لها نموذجها الاستهلاكي.
العوامل الاجتماعية
العائلة: قد يتأثر سلوك الفرد غالبا بالعائلة التي ينتسب اليها مثل شرب عصير يحتوي على خصوصيات معينة(الذوق،غازي...)، في مجال التسويق العمومي فقد تفضل العائلة السياحة في مكان تشعر فيه بالهدوء مثل نهر او واد فيجب على المسوق أن يوفر الخدمة التي توفر هذه الرغبة لدى الأفراد.الطبقة الاجتماعية:كل طبقة اجتماعية لها نفس النماذج الاستهلاكية تقريبا و متقاربين في تقبلهم للأفكار، فالشيوخ مثلا يفضلون الجلوس في الحدائق الموجودة في وسط المدن بسبب عدم قدرتهم على التنقل.
مفهوم الطبقة الاجتماعية: هي مجموعة متماثلة من الأفراد تبني نفس نظام القيم. نمط الحياة، نفس الاهتمامات...، و هي تحدد بمجموعة من المتغيرات الدخل، العمر، الاقامة، مستوى التعليم...
الجماعات المرجعية: هي جماعات ينتمي لها الفرد تؤثر فيه بطريقة مباشرة(أصدقاء، زملاء...)
العوامل الشخصية
قرار الشراء(استهلاك الخدمة) متعلق بكل ما يتعلق بالمستهلك مثلا( السن، المرحلة العمرية، الوظيفة، نمط الحياة...الخ)العوامل النفسية
الحافز: هو كل مؤثر يدفع المستهلك الى تلبية حاجات معينة و يستخدم نموذج ماسلو من قبل كثير من الباحثين.الادراك: هو عملية ذهنية و التي على أساسها يحاول المستهلك فهم و تنظيم معلومات جارجية من أجل تكوين صورة واضحة حول الوضع(سلع، خدمات، فكرة، رأي)، كما ان الادراك مرتبط بالعديد من العوامل منها السن، المستوى التعليمي و الثقافي.
تهدف عملية دراسة ادراك المستهلك الى تحسين اداءات الخدمة و تطوير وسائل اشهارية.
الشعور بالمشكلة —> البحث عن المعلومات —> تقييم البدائل —> قرار الشراء —> سلوك بعد الشراء.
© Manajmnt