مفهوم التسويق في القطاع العام والقطاع الخاص
تمهيد
ان المبادئ التسويقية التي أثرت بشكل ايجابي في المؤسسات الاقتصادية أصبح من الممكن تطبيقها في الادارة العمومية من أجل الرفع من أدائها و ضمان ديمومة الدولة و تقول الخبيرةJudith Modill أستاذة بجامعة school of business :في الأصل وجدت الحكومات الديمقراطية من أجل الاهتمام بالمواطنين، بينما المؤسسات الاقتصادية تهدف الى الربح و مع ذلك فهي التي تسعى و تبحث عن طرق جديد تثير بها اعجاب الشعوب بينما الحكومات المتعاقبة لا تشعر بحاجات و رغبات المواطنين
التسويق في القطاع الخاص
يتمحور مفهوم التسويق حول تحديد الحاجات و من ثم تلبيتها.و هنالك ثلاثة مفاهيم أساسية في الفكر التسويقي:
المفهوم العملي:
التسويق هو وظيفة تنظيمية تتم في شكل عمليات تهدف أساسا الى:
- خلق قيمة للعميل.
- ايصال معلومات حول القيمة.
- تقديم القيمة للعميل.
حيث تحقق هذه العمليات مردودية للمؤسسة.
المفهوم الاداري:
هو علم و فن اختيار الأسواق المستهدفة من أجل تقديم القيمة أساسها التبادل.
المفهوم الاجتماعي:
يعرف كوتلر التسويق على أنه عملية اجتماعية تسمح للأفراد و الجماعات بتلبية حاجاتهم، و تهدف هذه العملية الى خلق و عرض و ايصال المنتجات و الخدمات ذات القيمة بطريقة تبادلية.
القيمة: هي مجموعة الحاجات و الرغبات الملباة من خلال تقديم المنافع للمستهلك.
المنفعة: مجموعة الخصائص التي يحتويها منتوج أو خدمة.
خلاصة: التسويق هو عملية اجتماعية تعتمد على فهم العميل بالشكل الذي يجعل الخدمة تبيع نفسها.
التسويق في القطاع العام
قبل التحدث عن التسويق في القطاع العام يجدر بنا التحدث على خصوصيات المرافق العمومية.- هي مجموعة من الهيئات العمومية التي تهدف الى تقديم الخدمات العمومية.
- تساهم في اعادة توزيع الدخل و الثروة.
- تعتمد على موارد جبائية بالدرجة الأولى.
و على هذا الأساس فهي تهتم بمن يضمن لها التمويل من المواطنين و مؤسسات اقتصادية، و رضا هؤلاء مرتبط بدرجة كبيرة بما تقدمه لهم من خدمات عمومية، من جهة أخرى يضم القطاع الحكومي هيئات مركزية احتكارية و لكنها بالنسبة لدول أخرى هي تنافسية مثل وزارة السياحة التونسية منافسة لوزارة السياحة الجزائرية من حيث توفير جميع المرافق والخدمات التي من شأنها تشجيع السائح على زيارة هذه الاماكن، و كذلك الجماعات الاقليمية فليس من مصلحتها أن تنتقل مؤسسات اقتصادية الى ولاية أخرى وهذا يعني الحفاظ على تواجد المؤسسة الاقتصادية ضمن ولاية معينة يعنى ان الولاية تضاعف ارباحها بناءا على الضرائب التي هي بمثابة مصدر تمويل للولاية وهذا مايعرف بالتسويق السياسي.
© Manajmnt