شركة ‎سامسونج | كيف تنظر الى مواردها البشرية

Samsung’s Code: How Strategic HRM Built a Global Tech Empire

"إن المورد البشري ليس تكلفة تُتحمل، بل هو الرأس المال الوحيد الذي ينمو بالاستثمار فيه؛ وهذا هو سر التفوق الكوري."

شيفرة سامسونج: كيف صنعت الموارد البشرية عملاقاً عابراً للقارات؟

تخيل أنك تملك شركة تعاني من تراجع حصتها السوقية، فتقرر فجأة سحب 32 مليون دولار من خزينتك، ليس لشراء آلات جديدة أو لتمويل حملة إعلانية ضخمة، بل لإرسال 400 موظف في "نزهة" حول العالم لمدة عام كامل! هل سيعتبرك المساهمون عبقرياً أم مجنوناً؟ في مطلع التسعينات، فعلت سامسونج ذلك بالضبط، وكانت تلك "المغامرة" هي التي جعلت هاتفك الذي تمسكه الآن يحمل علامتها التجارية. فهل أنت مستعد لاكتشاف كيف تتحول الإدارة البشرية إلى قوة ضاربة عابرة للقارات؟

منهجية تحليل النظم: سامسونج كـ "كائن حي"

قبل أن نغوص في التفاصيل، دعنا نفهم ما نسميه في الأكاديميا "تحليل النظم" (Systems Analysis). ببساطة، هو التعامل مع الشركة كمنظومة متكاملة؛ مدخلات (موظفون، أموال، معلومات) تمر بعمليات تشغيلية لتخرج لنا نتائج (ابتكار، أرباح).

في سامسونج، النظام لا يبدأ من المصنع، بل من "عقل الموظف". مثال توضيحي: إذا اعتبرنا سامسونج "جهاز كمبيوتر"، فإن الموارد البشرية هي "نظام التشغيل" (OS)؛ إذا كان النظام قوياً، سيعمل العتاد (المصانع) بأقصى كفاءة.

هل سألت نفسك يوماً، لماذا نجحت هذه المنظومة بينما تعثر غيرها من العمالقة؟

مغامرة الـ 32 مليون دولار: الاستثمار في "المعلومة البشرية"

يخبرنا الباحث عمر وصفي عقيل أن سامسونج أرسلت موظفيها إلى 50 دولة لدراسة "سلوك المستهلك". هم لم يذهبوا لبيع المنتجات، بل ذهبوا "ليفهموا" الناس.

الهدف الاستراتيجي: الحصول على أفكار خارج الصندوق (Out of the box). مثال: إرسال موظف إلى البرازيل ليعيش عاماً كاملاً، لا ليبيع ثلاجات، بل ليفهم كيف يخزن البرازيليون طعامهم وما هي ألوانهم المفضلة، ليتم لاحقاً تصميم منتج مخصص لهم تماماً.

ولكن، كيف تضمن سامسونج أن هؤلاء الموظفين هم الأكفأ للقيام بهذه المهمة؟

المحرك الداخلي: كيف تُدار المواهب في سامسونج؟

تعتمد سامسونج على ثلاث ركائز أساسية تجعل نظامها البشري لا يُقهر، وهي مستمدة من تقارير الاستدامة الخاصة بها (Sustainability Reports):

  • اكتساب المواهب بالتحليلات (Data-Driven Recruitment): لا تختار سامسونج موظفيها بناءً على السيرة الذاتية فقط، بل تستخدم "تنقيب البيانات" لتقييم مدى ملاءمة الشخص لثقافة الابتكار.
    مثال: استخدام خوارزميات لتحليل قدرة المرشح على حل المشكلات التقنية المعقدة قبل المقابلة الشخصية.
  • مشاركة الموظفين (Employee Engagement): الشركة توفر بيئة مرنة، لأن الموظف السعيد هو موظف مبتكر.
    مثال: برامج "التوازن بين العمل والحياة" التي تتيح للمهندسين أوقاتاً للبحث الحر بعيداً عن ضغط الإنتاج.
  • إدارة الأداء المستمر (Continuous Performance Management): النظام هناك لا ينتظر نهاية العام ليحاسبك، بل يعتمد على "التغذية الراجعة" الفورية.
    مثال: جلسات تدريب (Coaching) دورية بين المدير والموظف لتطوير المهارات فور اكتشاف فجوة ما.

هل تعتقد أن هذا يكفي؟ انتظر حتى ترى كيف طبقت سامسونج هذا عملياً في أعمق تجاربها.

دراسة حالة: برنامج "الأخصائي الإقليمي" (Regional Specialist Program)

يعتبر هذا البرنامج من أشهر تطبيقات إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية في العالم. أطلقت سامسونج هذا النظام لتصنيع "قادة عالميين".

الآلية: يتم اختيار الموظفين المتميزين وإعطاؤهم حرية كاملة لمدة عام في دولة أجنبية، دون أي مهام وظيفية مكتبية. المطلوب منهم فقط: تعلم اللغة، تكوين صداقات، وفهم الثقافة.

النتيجة: هذا البرنامج حوّل سامسونج من شركة "محليات كورية" إلى "عملاق عالمي" يفهم ذوق المستهلك في دبي بقدر ما يفهمه في نيويورك. لقد استثمروا في "البشر" ليحصدوا "الأسواق".

والآن، بعد أن عرفت كل هذه الأسرار، ما الذي يمكنك تطبيقه في مشروعك الخاص؟

الخلاصة: نصائح من وحي تجربة سامسونج

إن قصة سامسونج ليست مجرد قصة نجاح تقني، بل هي درس في "أنسنة الإدارة". لكي تبني كياناً مستداماً، عليك أن تدرك أن التكنولوجيا تتقادم، لكن العقول المبدعة هي التي تجددها.

توصيات عملية لك:

  1. اجعل المعلومة هدفك: لا توظف أحداً لمجرد أداء مهام، بل وظف من يستطيع جلب "معرفة" جديدة لمنظومتك.
  2. الاستثمار في التدريب ليس خسارة: الأموال التي تنفقها على تطوير فريقك ستعود إليك مضاعفة في شكل ابتكار وتقليل للأخطاء.
  3. تبنَّ التنوع: كلما اختلفت خلفيات موظفيك الثقافية، زادت قدرتك على الوصول لجمهور عالمي.

سؤالنا لك: إذا كان لديك ميزانية إضافية غداً، هل ستستثمرها في شراء إعلانات، أم في إرسال موظفك المتميز لتعلم مهارة جديدة؟

المراجع:

  • إبراهيم موسى هارون (2016)، Exploring Corporate Strategic Management and Global Expansion: Samsung Electronics.
  • عمر وصفي عقيل، إدارة الموارد البشرية بعد معاصر.
  • تقرير سامسونج للاستدامة (Samsung Sustainability Report) لعامي 2009 و2015.
  • دراسات حالة من International Journal of Management Cases.

© Manajmnt

شارك على :

☷✎