أهم المصطلحات في ادارة الاعمال

ان ادارة الاعمال تحتوي على مجموعة من المصطلحات والمفاهيم الاساسية التي لا يمكن بأي حال من الاحول الاستغناء عنها، وفيما يلي اهم التعاريف والمفاهيم الخاصة بهذا المجال هذه التعاريف والمفاهيم مقتبسة من محاضرات جامعية القاها الدكتور عمر سرار

افتراضات ماسلو لاشباع حاجات الفرد

التدرج الهرمي الذي تسلكه حاجيات الانسان في اشباعها بدأ من الحاجات المادية انتهاءابحاجات الرفاهية وهذا حسب اهميتها ودرجة اشباعها.
انما يؤثر على سلوك الافراد الحاجيات الغير مشبعة، اي ان دافعية الافراد لا تتجه نحو الحاجات المشبعة.
لا يرغب الفرد في اشباع الحاجة الموالية الا بعد اشباع التي قبلها بدرجة مرضية، فشخص يحصل على هاتف ذكي يبحث اولا عن تعلم اساسيات العمل به ثم يبحث عن التطبيقات التي يرغب فيها ثم يبحث عن هاتف اعلى جودة من الذي قبله وهكذا.
انطبق ترتيب الحاجات على جميع انواع السلوك البشري.
يتعرض الفرد عندما يحاول الانتقال من اشباع حاجة الى حاجة موالية الى نقص في الحاجة السابقة فيعمل على اشباعها.

نظرية هيرزبرج

اثبتت من خلال الدراسات التي قام بها في الولايات المتحدة الامريكية ان للانسان مجموعتين من الحاجات:

المجموعة الاولى (حاجات صحية ووقائية):

وهي تمنع التوتر وعدم الرضا، وهي مقترنة ببيئة العمل، اجراءات التنظييم، العلاقة مع الرؤساء والزملاء فهي تصل بالدافعية الى درجة الحد الصفري.

الحد الصفري:هو حد الامان(الحد الادنى) اللازم لكبح عدم الرضا والتوتر(الدافية السلبية)

المجموعة الثانية(حاجات دافعية):

تتشابه مع حاجات المستوى الاعلى في هرم ماسلو وتتمثل في الانجاز والتقدير دون ان ننسى اهمية العمل بالنسبة للفرد، وبالتالي العوامل الصحية والوقائية تحمي العامل بينما العوامل الدافعية تقوده نحو العمل.
الخلاصة:انصب فكر ماسلو ونظرية هيرزبرج حول توفير الشروط اللازمة التي تجعل الفرد راضي عن عمله- حيث يمثل العمل بالنسبة للفرد-:

توافق قيم الفرد مع محتوى الوظيفة.
توافق العمل المعروض مع العمل المطلوب.

ضغوط العمل

تعريف ضغوط العمل

عرف كل اتال و الولتان بأنها مجموعة من التفاعلات التي تحدث بين الفرد وبيئته والتي تسبب حالة عاطفية غير سارة كالتوتر والقلق.

مصادر ضغوط العمل

غموض الدور: يحدث عندما لا تتوفر معلومات حول الدور الذي يطلب من الفرد القيام به او طريقة اداءه او عند تعارض وتباين المعلومات.
صراع الدور: هي عدم معرفة الفرد ما هو متوقع منه او الاهداف التي يجب عليه تحقيقها.
أعباء العمل: وهو زيادة او انخفاض حجم اعباء العمل الموكلة للفرد مهمة القيام بها، حيث نجد ان هذا النوع موجود بكثر في الوظائف الحكومية حيث ان الاعمال الادارية تتسم بفترات معينة من الاعمال المكثفة وفترات اخرى تمثل اوقات شاغرة بالنسبة للموظف وهذا بسبب ارتباط الوظيفة بالوقت وليس بالنشاط، اي ان الفرد عليه ان يكون موجودا دائما خلال ساعات زمنية محددة من اليوم في مكتبه حتى وان لم يوجد عمل ذلك اليوم، فمثلا المؤسسات المالية لديها فترات زمينة محددة يكون العمل فيها مكثف فوق الطاقة خاصة ايام دفع رواتب الموظفين الذين يشتغلون في مؤسسات اخرى ويستلمون مرتباتهم عن طريق هذه المؤسسات، في حين ان معظم الايام تكون هذه المؤسسات نسبة النشاط بها لا يتعدى 25 % مقارنة بأيام دفع الرواتب، في حين ان المؤسسات الاقتصادية ذات الطابع الربحي تركز على النشاط اي عدد الوحدات المنتجة في اليوم وهذا يعنى ان العمل يكون ثابت على العموم
فرص التقدم والنمو الوظيفي:ان عدم القدرة على عدم تعزيز المكانة المهنية والمستقبل الوظيفي في مجال التخصص يمثل مصدر من مصادر العمل

الاغتراب الوظيفي

تعريف الاغتراب الوظيفي

عرفه vandenberghe "بأنه ضعف العلاقة بين الفرد والوظيفة ومستوى الاندماج، وهذا الاندماج قد يكون نفسيا او مهنيا او فكريا".

ابعاد الاغتراب الوظيفي:

ومن بينها

العجز:ويقصد به عدم قدرة الفرد على السيطرة على الاحداث وكذا عدم قدرته على التأثير في المواقف التي يتعرض لها.
اللامعنى: هو شعور الفرد أنه يفتقد الى من يوجه سلوكه.
العزلة الاجتماعية: هو شعور الفرد غريب عن البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة ولذلك تضعف لديه روح الانتماء للجماعة التي ينشط معها وكذا تنخفض فاعليته في تحقيق الاهداف التنظيمية.
الاغتراب عن الذات: وهي انفصام شخصية الفرد يوجه قدرته الى انشطة تتعارض مع قدراته وامكانياته وكمثال على ذلك عندما يكون الطالب متفوقا في العلوم الاجتماعية ويوجه نفسه نحو العلوم التجريبية يمتلكه هذا الشعور.

الاداء واصل عوائقه

تعريف الاداء

هو درجة اتمام المهام الموكلة للفرد داخل المؤسسة لتحويل مدخلات الى مخرجات ذات قيمة اقتصادية او منفعة اجتماعية. كما يمكن تعريفه باختصار بأنه:
الرغبة × الجهد × الاداراك

عوائق الاداء

يمكن اختصارها في النقاط التالية:

صعوبة اثارة دافعية الافراد:بسبب وجود تمييز ثقافي في جميع المستويات.
عدم ارتباط اهداف المؤسسة بطموحات الافراد.
عدم تمكين الافراد لاتخاذ قرارات ناجحة بدون خوف.
عدم تشجيع العمل الجماعي وروح الفريق والاتصال المفتوح. عدم تسهيل طريق لنمو للموظفين الموهوبين.
عدم تزويد الافراد بمهارات ذات صلة بالعمل للقيام بواجبهم بشكل افضل.

تعاريف اخرى

الرشادة الاقتصادية: اشباع بأقل تكلفة.

الاتصال: الربط الصحيح بين المثيرات الايجابية(الحوافز) ودوافع الافراد، حيث تكمن فاعليته في اداراك الاشخاص للرسالة والعمل على تعديل الانحراف نحو الهدف المنشود.
الدافعية:قوة داخلية تنبع من الفرد وتحرك وتنشط الطاقة الكامنة فيه دافعتا سلوكه نحو اهداف محددة، والدافعية عملية معقدة نظرا للخصائص التالية:

عدم قابلتيها للقياس والملاحظة والتجربة.
يمكن معرفة نتائجها من خلال سلوكيات معينة.
تباين الدوافع وتضاربها بعض الاحيان.
اختلاف القوى الداخلية التي تحرك السلوك ومن ثم توجييه عند الافراد.
تباين خصائص الافراد.

الحوافز:كل شيء توفره المؤسسة بغية اثارة سلوك بشرط ان يودي هذا السلوك من الرفع في الاداء وهو جزء من اهداف المؤسسة.
التمكين:دعوة صادقة لاشراك العميل الداخلي في اتخاذ القرار، وتحرير الفرد من نمط التفكير العادي وعوائق البيروقراطية التي تحد من الابداع.
الفرق بين التمكين والتفويض:التمكين هو نقل كل الصلاحيات لمن يظن انهم قادرون عليها مع تحمل كل التبعات التي تنجم عن هذا التوكيل بينما التفويض هو منح جزء من الصلاحيات لاناس يظن انهم قادرون على تنفيذ المهام وتكون المسؤولية على عاتق المفوض المعرفة: الادراك الكلي لحقيقة ما كنت اجهل.
الوقت البعد الذي تتغير فيه الاحداث بتدفق بنفس الوتيرة
الابداع: نقل الشخص من التفكير العادي الى التفكير المنطقي لخلق سلسلة من القيم لدى الفرد.
الانتماء التنظيمي:عقد شراكة بين طرفين(التنازل مقابل مصلحة)
الولاء التنظيمي:التقدير الايجابي لجملة المكاسب المادية والمعنوية.
المواطنة التنظيمية: هو سلوك طوعي خارج عن دائرة الالزام غير مكلف.
السلوك: هو فعل او رد فعل.
الرضا الوظيفي: شعور الفرد بأن عمله يقدم له اشباع. الاستثمار:التخلي عن منفعة انية لمنفعة لاحقة. المنافسة: الخاصية التي تنفرد بها المؤسسة عن باقي المؤسسات في مخاطبة العميل الخارجي.
اتخاذ القرار: هو اختيار البديل الامثل من البدائل الاخرى والذي يحقق اقصى منفعة.
مراحل اتخاذ القرار:

المشكلة، وتحديد اسبابها.
جمع البيانات وتحليلها.
وضع البدائل، اختيار البديل الامثل.

العمل: هو بذل مجهود فكري او عضلي مقابل منفعة مادية ومعنوية.

شروط العمل:

الاجر: الفرق المحاسبي بين العائد والتضحية
الترقية:الزيادة في رتبة العمل مع الزيادة في الاجر.
تماسك الجماعة
بيئة العمل
الانتماء: يجب ان يكون هناك توازن بين العائد للمؤسسة مع العائد للفرد

☷✎