مقارنة بين أساليب إدارة الجودة الشاملة ونتائجها
A comparison between different methods of total quality management and their results
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة تؤكد على التحسين المستمر والتركيز على العملاء وإشراك الموظفين لتحقيق التميز التنظيمي. في حين أن هناك عدة طرق لإدارة الجودة الشاملة، فإن Six Sigma وLean وISO 9001 هي من بين الطرق الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا. وفي هذه المقالة، سنقوم بمقارنة هذه الأساليب ونتائجها لمساعدة المؤسسات على اختيار النهج الأفضل لاحتياجاتها.
ستة سيجما
إن Six Sigma هو أسلوب يعتمد على البيانات لإدارة الجودة ويهدف إلى تقليل العيوب والاختلافات في العمليات التجارية. ويستخدم الأدوات والتقنيات الإحصائية لتحديد العيوب والقضاء عليها، مع التركيز على التحسين المستمر. ويعتمد هذا النهج على طريقة DMAIC (التعريف والقياس والتحليل والتحسين والتحكم)، والتي تتضمن الخطوات التالية:
تشمل فوائد ستة سيجما ما يلي:
ومع ذلك، يمكن أن تكون معايير Six Sigma كثيفة الاستهلاك للموارد وقد لا تكون مناسبة لجميع المؤسسات، وخاصة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
هزيل
اللين هو أحد أساليب إدارة الجودة الشاملة التي تركز على التخلص من الهدر وزيادة القيمة للعملاء. ويهدف إلى تبسيط العمليات وتقليل المخزون وتحسين التدفق لزيادة الكفاءة والإنتاجية. يعتمد هذا النهج على المبادئ التالية:
تشمل فوائد Lean ما يلي:
ومع ذلك، قد يكون تطبيق Lean أمرًا صعبًا، خاصة في المؤسسات ذات العمليات والأنظمة المعقدة.
آيزو 9001
يعد ISO 9001 معيارًا لإدارة الجودة يوفر إطارًا لتنفيذ نظام إدارة الجودة الشاملة. يركز المعيار على رضا العملاء والتحسين المستمر وإشراك الموظفين. للحصول على شهادة ISO 9001، يجب على المؤسسات إثبات قدرتها على تلبية متطلبات المعيار، والتي تشمل:
ومع ذلك، يمكن أن يستغرق تنفيذ معيار ISO 9001 وقتًا طويلاً ويستهلك الكثير من الموارد، وقد لا يكون مناسبًا لجميع المؤسسات، وخاصة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
المقارنة
على الرغم من أن الطرق الثلاث تشترك في نفس الهدف المتمثل في تحسين الأداء التنظيمي، إلا أنها تختلف في نهجها وتركيزها. يعتمد Six Sigma على البيانات ويركز على تقليل العيوب والاختلافات، بينما يركز Lean على التخلص من الهدر وزيادة القيمة للعملاء. يوفر ISO 9001 إطارًا لتنفيذ نظام إدارة الجودة الشاملة ويركز على رضا العملاء والتحسين المستمر وإشراك الموظفين.
يعتمد اختيار الطريقة على أهداف المنظمة وحجمها وصناعتها. قد تكون معايير Six Sigma مناسبة للمؤسسات التي تتطلب نهجًا قائمًا على البيانات لإدارة الجودة، في حين قد يكون Lean أكثر ملاءمة للمؤسسات التي تحتاج إلى تبسيط عملياتها والقضاء على الهدر. قد يكون ISO 9001 خيارًا جيدًا للمؤسسات التي تريد نظامًا شاملاً لإدارة الجودة يوفر إطارًا للتحسين المستمر.
الاستنتاج
تعد إدارة الجودة الشاملة جانبًا مهمًا للنجاح التنظيمي، ويعتمد اختيار الأسلوب على احتياجات المنظمة وأهدافها المحددة. تعد Six Sigma و Lean و ISO 9001 ثلاث طرق شائعة لإدارة الجودة الشاملة والتي تقدم أساليب مختلفة لتحسين الأداء التنظيمي. ومن خلال فهم نقاط القوة والضعف في كل طريقة، يمكن للمؤسسات اختيار أفضل نهج لاحتياجاتها وتحقيق أهداف الجودة الخاصة بها.
© Manajmnt
تعليقات