استدامة جهود إدارة الجودة الشاملة بمرور الوقت
Sustaining total quality management efforts over time
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي أسلوب تحسين مستمر يهدف إلى تحسين جودة منتجات المؤسسة وخدماتها وعملياتها. إن الحفاظ على جهود إدارة الجودة الشاملة مع مرور الوقت أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح والنمو على المدى الطويل. في هذه المقالة، سوف نستكشف العناصر الأساسية لاستدامة جهود إدارة الجودة الشاملة ونقدم أمثلة لكيفية تحقيق المؤسسات لهذا الهدف.
1. التزام القيادة
يعد التزام القيادة أمرًا ضروريًا للحفاظ على جهود إدارة الجودة الشاملة بمرور الوقت. يجب على كبار المسؤولين التنفيذيين تحديد المسار من خلال إظهار التزام قوي بالجودة والتحسين المستمر وإشراك الموظفين. ويجب عليهم أيضًا توفير الموارد والدعم اللازمين لضمان نجاح مبادرات إدارة الجودة الشاملة.
مثال: في شركة Southwest Airlines، كان التزام القيادة بإدارة الجودة الشاملة عاملاً رئيسيًا في نجاح الشركة. كان مؤسس شركة الطيران ومديرها التنفيذي السابق، هيرب كيليهر، معروفًا بالتزامه بخدمة العملاء وإشراك الموظفين، مما ساعد على خلق ثقافة الجودة والتحسين المستمر.
2. مشاركة الموظف
تعد مشاركة الموظفين أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على جهود إدارة الجودة الشاملة بمرور الوقت. يجب على المنظمات إشراك موظفيها في عملية التحسين المستمر وتزويدهم بالتدريب والموارد التي يحتاجونها للتفوق. وتساعد مشاركة الموظفين أيضًا في بناء ثقافة الجودة والابتكار.
مثال: في Google، تعد مشاركة الموظفين أولوية قصوى. أدى تركيز الشركة على الابتكار والتحسين المستمر إلى تطوير منتجات وخدمات جديدة، مثل خرائط Google وبحث Google. وقد ساعد التزام Google بإشراك الموظفين في خلق ثقافة الجودة والابتكار، مما ساهم في نجاح الشركة.
3. التحسين المستمر
يعد التحسين المستمر عنصرًا أساسيًا في استدامة جهود إدارة الجودة الشاملة بمرور الوقت. يجب على المؤسسات تقييم وتحسين عملياتها ومنتجاتها وخدماتها باستمرار لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة والبقاء في صدارة المنافسة. كما يساعد التحسين المستمر على بناء ثقافة الابتكار والجودة.
مثال: في شركة تويوتا، يعد التحسين المستمر أحد المبادئ الأساسية لنهج إدارة الجودة الشاملة الذي تتبعه الشركة. وقد أدى تركيز الشركة على التحسين المستمر إلى تطوير منتجات وعمليات مبتكرة، مثل نظام إنتاج تويوتا، الذي ساعد على تحسين الكفاءة والجودة.
4. مقاييس الأداء والقياس
تعد مقاييس الأداء وقياسه أمرًا ضروريًا للحفاظ على جهود إدارة الجودة الشاملة بمرور الوقت. يجب على المنظمات إنشاء مقاييس أداء واضحة وقابلة للقياس لتقييم نجاح مبادرات إدارة الجودة الشاملة الخاصة بها. ويجب أن تتماشى هذه المقاييس مع الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة ويجب نشرها في جميع أنحاء المؤسسة.
مثال: في Amazon، تعد مقاييس الأداء وقياسه أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على جهود إدارة الجودة الشاملة. تستخدم الشركة مجموعة من المقاييس، مثل رضا العملاء ووقت التسليم، لتقييم نجاح مبادرات إدارة الجودة الشاملة. ويتم نشر هذه المقاييس في جميع أنحاء المؤسسة للتأكد من أن جميع الموظفين يعملون لتحقيق نفس الأهداف.
5. التدريب والتطوير
يعد التدريب والتطوير ضروريين لاستدامة جهود إدارة الجودة الشاملة بمرور الوقت. يجب أن تستثمر المؤسسات في تدريب وتطوير موظفيها لضمان حصولهم على المهارات والمعرفة التي يحتاجونها للتفوق. ويساعد التدريب والتطوير أيضًا على بناء ثقافة الابتكار والجودة.
مثال: في Apple، يعد التدريب والتطوير عنصرًا أساسيًا في نهج إدارة الجودة الشاملة الذي تتبعه الشركة. أدى تركيز الشركة على الابتكار والجودة إلى تطوير منتجات وخدمات جديدة، مثل iPhone وMacBook. وقد ساعد التزام Apple بالتدريب والتطوير في خلق ثقافة الابتكار والجودة، مما ساهم في نجاح الشركة.
الاستنتاج
يتطلب الحفاظ على جهود إدارة الجودة الشاملة بمرور الوقت الالتزام بالقيادة، وإشراك الموظفين، والتحسين المستمر، ومقاييس الأداء وقياسه، والتدريب والتطوير. ومن خلال التركيز على هذه العناصر الأساسية، يمكن للمؤسسات إنشاء ثقافة الجودة والابتكار التي ستساعدها على تحقيق النجاح والنمو على المدى الطويل. كما توضح الأمثلة أعلاه، يمكن للشركات التي تعطي الأولوية لجهود إدارة الجودة الشاملة تحقيق تحسينات كبيرة في رضا العملاء، وإشراك الموظفين، والأداء المالي.
© Manajmnt
تعليقات