مقاومة التغيير من جانب الموظفين وأصحاب المصلحة - تحديات TQM
Resistance to change by employees and stakeholders - TQM challenges
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة تهدف إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات من خلال إشراك جميع الموظفين وأصحاب المصلحة في عملية التحسين المستمر. ومع ذلك، قد يكون تطبيق إدارة الجودة الشاملة أمرًا صعبًا، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتغلب على مقاومة التغيير من الموظفين وأصحاب المصلحة. في هذه المقالة، سوف نستكشف الأسباب التي قد تجعل الموظفين وأصحاب المصلحة يقاومون التغيير ونقدم أمثلة عن كيفية التغلب على هذه التحديات.
أسباب مقاومة التغيير
قد يقاوم الموظفون وأصحاب المصلحة التغيير لعدة أسباب، بما في ذلك:
- الخوف من المجهول: يمكن أن يكون التغيير مخيفًا ومزعجًا، خاصة إذا كان الموظفون غير متأكدين مما يمكن توقعه.
- انعدام الثقة: قد لا يثق الموظفون في أن التغيير سيكون إيجابيًا أو أنه سيتم تنفيذه بشكل جيد.
- فقدان السيطرة الملموس: قد يشعر الموظفون أنهم سيفقدون السيطرة على عملهم أو المنظمة إذا تم إجراء تغييرات.
- التأثير السلبي الملحوظ على الأمن الوظيفي: قد يخشى الموظفون من أن تؤدي التغييرات إلى تسريح العمال أو تقليص حجمهم.
- قلة التواصل: قد يشعر الموظفون أنه لا يتم إعلامهم بالتغييرات وأسبابها.
التغلب على مقاومة التغيير
للتغلب على مقاومة التغيير، يجب على المنظمات معالجة الأسباب الكامنة وراء المقاومة. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد:
- التواصل بفعالية: قم بتوصيل الحاجة إلى التغيير والفوائد التي ستجلبها للموظفين وأصحاب المصلحة. كن شفافًا ومنفتحًا بشأن التغييرات وأسبابها.
- إشراك الموظفين في عملية التغيير: تمكين الموظفين من القيام بدور نشط في عملية التغيير. شجعهم على تقديم الملاحظات والاقتراحات.
- توفير التدريب والدعم: تزويد الموظفين بالتدريب والدعم الذي يحتاجون إليه للتكيف مع التغييرات.
- معالجة المخاوف والمخاوف: معالجة مخاوف الموظفين ومخاوفهم بشأن التغييرات. قم بتوفير الطمأنينة بأن التغييرات ستكون إيجابية وأنه سيتم دعم الموظفين طوال العملية.
- الاحتفال بالنجاحات: احتفل بنجاحات عملية التغيير للمساعدة في بناء الزخم وتعزيز الجوانب الإيجابية للتغييرات.
أمثلة للتغلب على مقاومة التغيير
في ما يلي بعض الأمثلة على كيفية تغلب المؤسسات على مقاومة التغيير:
- نفذت إحدى شركات التصنيع عملية جديدة لمراقبة الجودة تتطلب من الموظفين العمل بشكل مختلف. ولمعالجة مقاومة التغيير، قدمت الشركة التدريب والدعم للموظفين، وأشركتهم في عملية التنفيذ، واحتفلت بنجاحات العملية الجديدة.
- أرادت إحدى مؤسسات الرعاية الصحية تنفيذ نظام سجلات طبية إلكتروني جديد. ولمعالجة مقاومة التغيير، قدمت المنظمة التدريب والدعم للموظفين، وعالجت المخاوف والمخاوف بشأن النظام، وأشركت الموظفين في عملية التنفيذ.
- أرادت إحدى شركات البيع بالتجزئة تغيير إستراتيجية التسعير الخاصة بها. ولمعالجة مقاومة التغيير، أعلنت الشركة عن الحاجة إلى التغيير والفوائد التي ستجلبها للشركة، وقدمت التدريب والدعم للموظفين، واحتفلت بنجاحات استراتيجية التسعير الجديدة.
الاستنتاج
قد يكون تنفيذ إدارة الجودة الشاملة (TQM) أمرًا صعبًا، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتغلب على مقاومة التغيير من جانب الموظفين وأصحاب المصلحة. ومع ذلك، من خلال فهم أسباب المقاومة واستخدام استراتيجيات فعالة لمعالجتها، يمكن للمؤسسات تنفيذ إدارة الجودة الشاملة بنجاح وتحسين جودة منتجاتها وخدماتها. تذكر أن التواصل الفعال وإشراك الموظفين والاحتفال بالنجاحات هي عوامل أساسية للتغلب على مقاومة التغيير وتحقيق النجاح في إدارة الجودة الشاملة.
© Manajmnt
تعليقات