أهداف ومعايير الجودة في إدارة الجودة الشاملة
Quality Objectives and Standards in Total Quality Management
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة تؤكد على التحسين المستمر ورضا العملاء ومشاركة الموظفين في جميع جوانب العمل. أحد العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة هو وضع أهداف ومعايير الجودة، والتي تعتبر ضرورية لتحقيق نجاح الأعمال والحفاظ عليه.
ما هي أهداف الجودة؟
أهداف الجودة هي أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق تضعها المنظمة لنفسها لتحسين منتجاتها وخدماتها وعملياتها. عادةً ما يتم تحديد هذه الأهداف من قبل الإدارة العليا وتتوافق مع المهمة والرؤية الشاملة للمنظمة. تتضمن أمثلة أهداف الجودة ما يلي:
- تحسين معدل العيوب في المنتج بنسبة 50% خلال الأشهر الستة المقبلة
- زيادة معدلات رضا العملاء بنسبة 10% خلال العام القادم
- تقليل وقت الإنتاج بنسبة 20% مع الحفاظ على جودة المنتج
ما هي معايير الجودة؟
معايير الجودة هي معايير محددة وقابلة للقياس والتحقيق تضعها المنظمة لمنتجاتها وخدماتها وعملياتها. تُستخدم هذه المعايير للتأكد من أن المنظمة تحقق أهداف الجودة الخاصة بها وتقدم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائها. تتضمن أمثلة معايير الجودة ما يلي:
- ISO 9001:2015، وهو معيار معترف به دوليًا لأنظمة إدارة الجودة
- ASME Y14.5-2009، وهو معيار لتحديد الأبعاد والتسامح في الرسومات والمواصفات الهندسية
- ANSI/IEEE 830-2011، وهو معيار لتطوير البرمجيات وصيانتها
كيف تساهم أهداف ومعايير الجودة في نجاح الأعمال؟
يمكن أن يساهم إنشاء أهداف ومعايير الجودة والحفاظ عليها في نجاح الأعمال بعدة طرق:
- تحسين رضا العملاء: من خلال تحديد أهداف ومعايير الجودة، يمكن للمؤسسات التأكد من أنها تقدم منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم
- زيادة الكفاءة والإنتاجية: من خلال التحسين المستمر للعمليات وتقليل الهدر، يمكن للمؤسسات زيادة الكفاءة والإنتاجية، مما يؤدي إلى توفير التكاليف وتحسين الربحية
- الميزة التنافسية: من خلال تحقيق منتجات وخدمات عالية الجودة والحفاظ عليها، يمكن للمؤسسات تمييز نفسها عن المنافسين وإنشاء سمعة طيبة للتميز
- تحسين معنويات الموظفين ومشاركتهم: من خلال إشراك الموظفين في عملية الجودة ووضع أهداف جودة قابلة للتحقيق، يمكن للمؤسسات تحسين معنويات الموظفين ومشاركتهم، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية والاحتفاظ بهم
الاستنتاج
في الختام، تعد أهداف ومعايير الجودة عناصر أساسية لإدارة الجودة الشاملة والتي يمكن أن تساهم في نجاح الأعمال. ومن خلال وضع أهداف ومعايير الجودة والحفاظ عليها، يمكن للمؤسسات تحسين رضا العملاء، وزيادة الكفاءة والإنتاجية، وإنشاء ميزة تنافسية، وتحسين معنويات الموظفين ومشاركتهم. لذلك، من المهم للمؤسسات تحديد أهداف ومعايير الجودة، وقياس التقدم نحو تحقيقها، والتحسين المستمر لمنتجاتها وخدماتها وعملياتها لتحقيق نجاح الأعمال والحفاظ عليه.
© Manajmnt
تعليقات