قياس التقدم نحو تحقيق أهداف إدارة الجودة الشاملة
Measuring Progress Towards Achieving Total Quality Management Objectives
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة التحسين المستمر التي تهدف إلى تحسين جميع جوانب المنظمة، بما في ذلك منتجاتها وخدماتها وعملياتها. لتحقيق إدارة الجودة الشاملة، يجب على المنظمات وضع أهداف واضحة وقياس التقدم نحو تحقيقها. في هذه المقالة، سنستكشف العناصر الأساسية لقياس التقدم نحو أهداف إدارة الجودة الشاملة.
العناصر الأساسية لقياس التقدم نحو أهداف إدارة الجودة الشاملة
- أهداف واضحة: الخطوة الأولى في قياس التقدم نحو أهداف إدارة الجودة الشاملة هي تحديد أهداف واضحة ومحددة. ويجب أن تكون هذه الأهداف قابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وذات صلة، ومحددة زمنيًا (SMART).
- مقاييس الأداء: يجب على المؤسسات إنشاء مقاييس أداء تتوافق مع أهداف إدارة الجودة الشاملة الخاصة بها. ويجب أن تكون هذه المقاييس ذات صلة وموثوقة وقابلة للقياس. تتضمن أمثلة مقاييس الأداء رضا العملاء، ومعدل العيوب، ووقت التسليم، ومعدل دوران الموظفين.
- جمع البيانات وتحليلها: بمجرد إنشاء مقاييس الأداء، يجب على المؤسسات جمع البيانات وتحليلها لتحديد التقدم المحرز نحو تحقيق أهداف إدارة الجودة الشاملة الخاصة بها. ويمكن جمع هذه البيانات من خلال مصادر مختلفة، مثل استبيانات العملاء، وتقارير الأداء، وعمليات التدقيق الداخلي.
- قياس الأداء: يتضمن قياس الأداء مقارنة أداء المؤسسة بأداء منافسيها أو معايير الصناعة. وهذا يساعد المؤسسات على تحديد مجالات التحسين وقياس التقدم نحو تحقيق أهداف إدارة الجودة الشاملة.
- التحسين المستمر: إدارة الجودة الشاملة هي فلسفة التحسين المستمر، وقياس التقدم نحو أهداف إدارة الجودة الشاملة هو عملية مستمرة. يجب على المنظمات مراقبة تقدمها بشكل مستمر، وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ التغييرات لتحقيق أهدافها.
أمثلة لقياس التقدم نحو أهداف إدارة الجودة الشاملة
في ما يلي بعض الأمثلة على كيفية قيام المؤسسات بقياس التقدم نحو تحقيق أهداف إدارة الجودة الشاملة الخاصة بها:
- تحدد إحدى الشركات المصنعة هدفًا لتقليل معدل العيوب بنسبة 50% خلال الأشهر الستة المقبلة. ولقياس التقدم، تقوم الشركة بتتبع عدد العيوب لكل وحدة منتجة ومقارنتها بالفترة السابقة.
- تحدد إحدى مؤسسات الرعاية الصحية هدفًا لتحسين درجات رضا المرضى بنسبة 20% خلال العام المقبل. لقياس التقدم، تجري المنظمة استطلاعات رأي للمرضى وتتتبع النتيجة بمرور الوقت.
- تحدد إحدى شركات البرمجيات هدفًا لتقليل وقت التسليم بنسبة 30% خلال الربع التالي. ولقياس التقدم، تقوم الشركة بتتبع متوسط وقت التسليم ومقارنته بالفترة السابقة.
الاستنتاج
يعد قياس التقدم نحو تحقيق أهداف إدارة الجودة الشاملة جانبًا أساسيًا من فلسفة إدارة الجودة الشاملة. ومن خلال وضع أهداف واضحة، وجمع البيانات وتحليلها، وقياس الأداء، والتحسين المستمر، يمكن للمؤسسات تحقيق أهداف إدارة الجودة الشاملة وتحسين أدائها العام. تذكر أن إدارة الجودة الشاملة هي عملية تحسين مستمرة، وقياس التقدم هو عملية مستمرة.
© Manajmnt
تعليقات