إدارة الجودة الشاملة: الخلفية التاريخية والتطور
Historical background of total quality management and its development
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة ومجموعة من المبادئ لإدارة المؤسسات التي تهدف إلى تحقيق التحسين المستمر في جميع جوانب الأعمال. في هذه المقالة، سوف نستكشف الخلفية التاريخية وتطور إدارة الجودة الشاملة، بما في ذلك المفاهيم والأمثلة الأساسية.
التأثيرات المبكرة على إدارة الجودة الشاملة
يمكن إرجاع جذور إدارة الجودة الشاملة إلى أوائل القرن العشرين، عندما ظهرت حركة الجودة لأول مرة في الولايات المتحدة. تأثرت الحركة بعدة عوامل، بما في ذلك ظهور الإنتاج الضخم، والتعقيد المتزايد للمنتجات والعمليات، والطلب المتزايد على المنتجات والخدمات عالية الجودة.
كان والتر أ. شوهارت أحد أوائل أنصار إدارة الجودة، وهو مهندس وإحصائي أمريكي قام بتطوير مفهوم التحكم في العمليات الإحصائية (SPC) في عشرينيات القرن الماضي. SPC هي طريقة لمراقبة العملية والتحكم فيها للتأكد من أنها تعمل ضمن حدود محددة مسبقًا. لقد وضع عمل شوهارت الأساس لتطوير إدارة الجودة الشاملة.
تطور إدارة الجودة الشاملة
في حقبة ما بعد الحرب العالمية الثانية، اكتسبت حركة الجودة زخمًا، وبدأت إدارة الجودة الشاملة في التبلور. العديد من الشخصيات الرئيسية، بما في ذلك دبليو إدواردز ديمنج، وجوزيف جوران، وفيليب كروسبي، قدموا مساهمات كبيرة في تطوير إدارة الجودة الشاملة. وشدد هؤلاء الأفراد، المعروفون باسم "معلمو الجودة"، على أهمية التحسين المستمر، ورضا العملاء، ومشاركة الموظفين في عملية الجودة.
يشار إلى ديمنج، وهو مهندس وإحصائي أمريكي، على أنه أبو إدارة الجودة الشاملة. إن نقاطه الأربعة عشر للإدارة، والتي تتضمن مبادئ مثل خلق ثبات الهدف، واعتماد فلسفة جديدة، والتوقف عن استخدام نظام تقييم الأداء التقليدي، أصبحت حجر الزاوية في إدارة الجودة الشاملة. وشدد عمل ديمنج أيضًا على أهمية التحسين المستمر ومشاركة الموظفين في عملية الجودة.
يشتهر جوران، وهو مهندس ومستشار إداري روماني المولد، بعمله في مجال مراقبة الجودة وتطوير ثلاثية جوران، التي تتكون من تخطيط الجودة ومراقبة الجودة وتحسين الجودة. أكد عمل جوران على أهمية تخطيط الجودة وحاجة المنظمات إلى وضع أهداف وغايات واضحة لتحسين الجودة.
يشتهر كروسبي، مستشار الجودة والمؤلف الأمريكي، بعمله في مجال إدارة الجودة وتطوير فلسفة "صفر عيوب". أكد عمل كروسبي على أهمية تحقيق صفر عيوب في جميع جوانب العمل، ويُنسب إليه الفضل في نشر مفهوم الجودة كاستراتيجية عمل رئيسية.
المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
تعتمد إدارة الجودة الشاملة على عدة مفاهيم أساسية تم تصميمها لتعزيز التحسين المستمر ورضا العملاء. وتشمل هذه المفاهيم:
- التحسين المستمر: الجهد المستمر لتحسين جميع جوانب الأعمال، بما في ذلك المنتجات والعمليات والخدمات.
- رضا العملاء: الهدف الأساسي لإدارة الجودة الشاملة هو ضمان رضا العملاء عن المنتجات والخدمات التي يتلقونها.
- مشاركة الموظفين: المشاركة النشطة لجميع الموظفين في عملية الجودة، بما في ذلك تحديد مشاكل الجودة وحلها.
- إشراك الموظفين بالكامل: إشراك جميع الموظفين في عملية الجودة، بغض النظر عن مناصبهم أو مستواهم داخل المنظمة.
- اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: استخدام البيانات والمقاييس لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسين الجودة.
- التركيز على العملية: التركيز على فهم وتحسين العمليات والأنظمة المستخدمة لتقديم المنتجات والخدمات.
أمثلة على تطبيق إدارة الجودة الشاملة
يتم استخدام إدارة الجودة الشاملة على نطاق واسع في مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك التصنيع والرعاية الصحية والتعليم. فيما يلي بعض الأمثلة على تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
مثال 1: تستخدم شركة تصنيع إدارة الجودة الشاملة لتحسين جودة منتجاتها وتقليل العيوب. تقوم الشركة بإعداد نظام مراقبة الجودة الذي يتضمن عمليات التفتيش والاختبار، ويقوم بتدريب الموظفين على تحديد مشاكل الجودة وتصحيحها. ونتيجة لذلك، تقوم الشركة بتقليل العيوب بنسبة 50% وتحسين رضا العملاء.
مثال 2: تستخدم إحدى مؤسسات الرعاية الصحية إدارة الجودة الشاملة لتحسين نتائج المرضى ورضاهم. تقوم المنظمة بإنشاء فريق لتحسين الجودة يضم الأطباء والممرضات وغيرهم من الموظفين. يحدد الفريق مجالات التحسين، مثل أوقات انتظار المرضى والأخطاء الدوائية، وينفذ التغييرات لتحسين رعاية المرضى.
مثال 3: تستخدم المنطقة التعليمية إدارة الجودة الشاملة لتحسين تحصيل الطلاب ورضاهم. تقوم المنطقة بإنشاء فريق لتحسين الجودة يضم المعلمين والإداريين وغيرهم من الموظفين. يحدد الفريق مجالات التحسين، مثل التطوير المهني للمعلمين ومشاركة الطلاب، وينفذ التغييرات لتحسين نتائج الطلاب.
الاستنتاج
إدارة الجودة الشاملة هي فلسفة ومجموعة من المبادئ لإدارة المؤسسات التي تؤكد على التحسين المستمر، ورضا العملاء، وإشراك الموظفين. تأثر تطور إدارة الجودة الشاملة بالعديد من الشخصيات الرئيسية، بما في ذلك والتر شوهارت، ودبليو إدواردز ديمنج، وجوزيف جوران، وفيليب كروسبي. تعتمد إدارة الجودة الشاملة على عدة مفاهيم أساسية، بما في ذلك التحسين المستمر، ورضا العملاء، وإشراك الموظفين، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات. يتم استخدام إدارة الجودة الشاملة على نطاق واسع في مجموعة متنوعة من الصناعات وقد ثبت أنها تعمل على تحسين الجودة وتقليل العيوب وزيادة رضا العملاء.
© Manajmnt
تعليقات