مبادئ إدارة الجودة الشاملة: مشاركة الموظفين وتمكينهم
Employee engagement and empowerment
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة تركز على التحسين المستمر ورضا العملاء. أحد المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة هو مشاركة الموظفين وتمكينهم، والذي يتضمن إشراك الموظفين في عملية التحسين المستمر ومنحهم الأدوات والسلطة التي يحتاجونها لاتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات. في هذه المقالة، سنستكشف مبادئ مشاركة الموظفين وتمكينهم في إدارة الجودة الشاملة وكيف يمكن أن تساعد مؤسستك على تحقيق التميز.
مشاركة الموظفين
إن مشاركة الموظفين هي مدى مشاركة الموظفين في عملهم والتزامهم به. يكون الموظفون المشاركون أكثر إنتاجية ورضا ومن المرجح أن يبقوا في مؤسستهم. لتعزيز مشاركة الموظفين في إدارة الجودة الشاملة، يجب على المؤسسات:
- قم بتوصيل رؤية وأهداف المنظمة بشكل واضح ومنتظم
- إشراك الموظفين في اتخاذ القرار وحل المشكلات
- توفير الفرص للموظفين للتعلم والنمو
- تقدير الموظفين ومكافأتهم على مساهماتهم
- شجّع التواصل المنفتح والصادق
تمكين الموظف
تمكين الموظف هو مدى منح الموظفين السلطة والموارد التي يحتاجون إليها لاتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات. يكون الموظفون المتمكنون أكثر إنتاجية ورضا ومن المرجح أن يبقوا في مؤسستهم. لتعزيز تمكين الموظفين في إدارة الجودة الشاملة، يجب على المنظمات:
- تفويض السلطة والمسؤولية للموظفين
- تزويد الموظفين بالتدريب والموارد التي يحتاجون إليها لاتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات
- شجّع الموظفين على تولي مسؤولية عملهم واتخاذ القرارات التي تعود بالنفع على المؤسسة
- إزالة الحواجز البيروقراطية وتبسيط العمليات لتمكين الموظفين من التصرف بسرعة
- قياس وتقييم أداء الموظفين بناءً على النتائج، وليس الأنشطة فقط
أمثلة على مشاركة الموظفين وتمكينهم في إدارة الجودة الشاملة
في ما يلي بعض الأمثلة على كيفية نجاح المؤسسات في تنفيذ مشاركة الموظفين وتمكينهم في إدارة الجودة الشاملة:
- نفذت إحدى شركات التصنيع نظام اقتراحات يسمح للموظفين بتقديم أفكار لتحسين العمليات والمنتجات. ثم قامت الشركة بمراجعة وتنفيذ أفضل المقترحات مما أدى إلى زيادة الإنتاجية بنسبة 10%.
- أنشأت إحدى مؤسسات الرعاية الصحية فريقًا لتحسين الجودة بقيادة الموظفين والذي يجتمع بانتظام لمناقشة رضا المرضى وجودة الرعاية. حدد الفريق مجالات التحسين وقام بتنفيذ التغييرات، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20% في رضا المرضى.
- أعطت إحدى شركات البرمجيات الموظفين سلطة اتخاذ القرارات بشأن عملهم وزودتهم بالتدريب والموارد التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح. بعد ذلك، أجرت الشركة مراجعات منتظمة لمناقشة التقدم وتقديم التعليقات، مما أدى إلى زيادة بنسبة 30% في رضا الموظفين.
الاستنتاج
يعد إشراك الموظفين وتمكينهم من المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة التي يمكن أن تساعد المؤسسات على تحقيق التميز. من خلال إشراك الموظفين في عملية التحسين المستمر ومنحهم الأدوات والسلطة التي يحتاجون إليها لاتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات، يمكن للمؤسسات زيادة الإنتاجية والرضا والاحتفاظ. لتنفيذ مشاركة الموظفين وتمكينهم في إدارة الجودة الشاملة، يجب على المنظمات توصيل الرؤية والأهداف بوضوح، وإشراك الموظفين في صنع القرار، وتوفير فرص للتعلم والنمو، وتقدير الموظفين ومكافأتهم، وإزالة الحواجز البيروقراطية. ومن خلال اتباع هذه المبادئ، يمكن للمؤسسات خلق ثقافة التحسين المستمر وتحقيق التميز.
© Manajmnt
تعليقات