صعوبة قياس وقياس تحسينات الجودة
Difficulty measuring and quantifying quality improvements - TQM Challenges
يعد قياس تحسينات الجودة خطوة حاسمة في تقييم فعالية المبادرات التنظيمية. ومع ذلك، يمكن أن تكون مهمة صعبة بسبب الطبيعة الذاتية للجودة. غالبًا ما يتم تعريف الجودة على أنها تلبية توقعات العملاء، ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط؟ كيف يمكننا قياس ما إذا كانت منتجاتنا أو خدماتنا تلبي تلك التوقعات؟
الصعوبة 1: تعريف الجودة
تتمثل إحدى الصعوبات الأساسية في قياس تحسينات الجودة في تحديد معنى الجودة في المقام الأول. قد يكون لدى أصحاب المصلحة المختلفين تعريفات مختلفة للجودة، مما يجعل من الصعب التوصل إلى فهم مشترك. على سبيل المثال، يمكن للعميل تعريف الجودة على أنها منتج يلبي احتياجاته المحددة، بينما قد تحدد الشركة المصنعة الجودة على أنها منتج يلبي معايير الصناعة.
مثال:
قد تُعرّف المستشفى الجودة بأنها تقديم رعاية ممتازة للمرضى، بينما قد تُعرّف شركة الأدوية الجودة بأنها إنتاج منتجات تلبي المعايير التنظيمية.
الصعوبة 2: قياس الأصول غير الملموسة
هناك تحدٍ آخر في قياس تحسينات الجودة وهو أن العديد من جوانب الجودة غير ملموسة. على سبيل المثال، كيف يمكننا قياس جودة تجربة المريض في المستشفى؟ أو كيف يمكننا قياس جودة واجهة مستخدم التطبيق البرمجي؟
مثال:
قد تستخدم شركة برمجيات استطلاعات رأي العملاء لقياس جودة واجهة المستخدم الخاصة بها، ولكن قد لا تلتقط هذه الاستطلاعات النطاق الكامل لتجارب المستخدم.
الصعوبة 3: البيانات المحدودة
أخيرًا، قد يكون قياس التحسينات في الجودة أمرًا صعبًا بسبب محدودية البيانات. على سبيل المثال، قد لا تتمكن الشركة من الوصول إلى البيانات المتعلقة برضا العملاء أو قد لا يكون لديها طريقة موثوقة لجمع تلك البيانات.
مثال:
قد لا تمتلك الشركة الصغيرة الموارد اللازمة لإجراء استطلاعات واسعة النطاق حول مدى رضا العملاء، مما يجعل من الصعب قياس جودة منتجاتها أو خدماتها.
استراتيجيات التغلب على التحديات
على الرغم من التحديات، هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن للمؤسسات استخدامها للتغلب عليها:
1. تعريف الجودة بوضوح
يعد تعريف الجودة بوضوح أمرًا ضروريًا لقياس تحسينات الجودة. يجب أن تعمل المؤسسات مع أصحاب المصلحة لتطوير فهم مشترك لمعنى الجودة.
2. استخدم مقاييس متعددة
يمكن أن يساعد استخدام مقاييس متعددة المؤسسات في قياس الجوانب المختلفة للجودة. على سبيل المثال، قد يستخدم المستشفى مقاييس مثل رضا المرضى، والنتائج السريرية، ورضا الموظفين لقياس الجودة.
3. جمع البيانات من مصادر متعددة
يمكن أن يساعد جمع البيانات من مصادر متعددة المؤسسات في التغلب على تحديات البيانات المحدودة. على سبيل المثال، قد تستخدم شركة برمجيات استطلاعات آراء العملاء، واختبارات المستخدم، وبيانات التحليلات لقياس جودة واجهة المستخدم الخاصة بها.
4. استخدم التحليلات المتقدمة
يمكن أن تساعد التحليلات المتقدمة المؤسسات على فهم كميات كبيرة من البيانات وتحديد الاتجاهات والأنماط. على سبيل المثال، قد تستخدم إحدى الشركات خوارزميات التعلم الآلي لتحليل بيانات تعليقات العملاء وتحديد مجالات التحسين.
5. المراقبة والتحسين المستمر
وأخيرًا، تعد المراقبة المستمرة لمقاييس الجودة وتحسينها أمرًا ضروريًا لقياس تحسينات الجودة. يجب على المؤسسات مراجعة مقاييسها وتحسينها بانتظام للتأكد من أنها تقيس الجودة بدقة.
الاستنتاج
يعد قياس تحسينات الجودة مهمة صعبة نظرًا للطبيعة الذاتية للجودة. ومع ذلك، من خلال تحديد الجودة بوضوح، واستخدام مقاييس متعددة، وجمع البيانات من مصادر متعددة، واستخدام التحليلات المتقدمة، والمراقبة والتحسين المستمر، يمكن للمؤسسات التغلب على هذه التحديات واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الجودة.
© Manajmnt
تعليقات