تعريفات المصطلحات والمفاهيم الأساسية المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة
Definitions of basic terms and concepts related to total quality management
تعريفات المصطلحات والمفاهيم الأساسية المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي منهج شامل للإدارة يركز على التحسين المستمر ورضا العملاء. إن إدارة الجودة الشاملة مبنية في جوهرها على مجموعة من المبادئ والمفاهيم الأساسية التي توجه السلوك التنظيمي. في هذه المقالة، سوف نتعمق في تعريفات المصطلحات والمفاهيم الأساسية المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة، مع تقديم أمثلة لتوضيح الأفكار المعقدة وتبسيط الفهم.
المفاهيم الأساسية:
- الجودة:** الدرجة التي يلبي بها المنتج أو الخدمة متطلبات العميل. مثال: يتم قياس جودة الفندق من خلال نظافة غرفه وراحتها.
- التحسين المستمر:** العملية المستمرة لتحديد ومعالجة مجالات التحسين. مثال: تعمل شركة برمجيات على تحسين منتجاتها بشكل مستمر من خلال دمج تعليقات العملاء.
- رضا العملاء:** مدى تلبية المنتج أو الخدمة لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم. مثال: يتم قياس رضا عملاء المطعم من خلال جودة الطعام والخدمة التي يقدمها.
- صفر عيوب:** الهدف هو إنتاج منتجات أو خدمات خالية من العيوب أو الأخطاء. مثال: تهدف شركة تصنيع إلى إنتاج منتجات خالية من العيوب من خلال تنفيذ إجراءات مراقبة الجودة.
- نهج العملية:** التركيز على إدارة العمليات بدلاً من الوظائف أو الأقسام. مثال: تتبنى إحدى الشركات منهجًا عمليًا من خلال تبسيط عملية الإنتاج لتقليل النفايات وزيادة الكفاءة.
- مشاركة الموظف:** المشاركة النشطة للموظفين في عملية التحسين. مثال: تشجع إحدى الشركات مشاركة الموظفين من خلال توفير التدريب والحوافز للموظفين لتحديد مجالات التحسين.
- القيادة:** التوجيه والتوجيه المقدم من الإدارة العليا لدفع مبادرات إدارة الجودة الشاملة. مثال: يقود الرئيس التنفيذي بالقدوة، مع التركيز على أهمية الجودة ورضا العملاء في الاجتماعات على مستوى الشركة.
في الختام، يعد فهم المصطلحات والمفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة أمرًا ضروريًا للمؤسسات التي تسعى إلى تنفيذ نظام إدارة الجودة. ومن خلال استيعاب هذه الأفكار الأساسية، يمكن للمؤسسات تطوير ثقافة التحسين المستمر، ومشاركة الموظفين، ورضا العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء والقدرة التنافسية.
© Manajmnt
تعليقات