المراحل الخمس لاتخاذ قرار الشراء
The 5 Stages of Purchasing Decision - An Academic Explanation
في السوق التنافسية اليوم، يعد فهم عملية اتخاذ قرار الشراء أمرًا بالغ الأهمية للشركات لاستهداف جمهورها بشكل فعال وزيادة المبيعات. تشير عملية قرار الشراء إلى سلسلة من الخطوات التي يتخذها المستهلك عند اتخاذ قرار بشراء منتج أو خدمة أم لا.
المراحل الخمس لاتخاذ قرار الشراء
- المرحلة الأولى: الحاجة إلى التقدير
- المرحلة الثانية: البحث عن المعلومات
- المرحلة 3: تقييم البدائل
- المرحلة الرابعة: قرار الشراء
- المرحلة الخامسة: تقييم ما بعد الشراء
دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل مرحلة من مراحل عملية اتخاذ قرار الشراء ونستكشف بعض الأمثلة للمساعدة في توضيح كل مرحلة.
<ساعة>المرحلة 1: الحاجة إلى الاعتراف
في هذه المرحلة الأولية، يصبح المستهلكون على دراية بالحاجة أو المشكلة التي تتطلب حلاً. على سبيل المثال، إذا تعطلت سيارة شخص ما، فقد يدرك الحاجة إلى سيارة جديدة. تعتبر هذه المرحلة حاسمة لأنها تضع الأساس لعملية اتخاذ قرار الشراء بأكملها.
<ساعة>المرحلة الثانية: البحث عن المعلومات
بعد التعرف على الحاجة، يبدأ المستهلكون في البحث عن المعلومات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة المطلوبة. ويمكنهم قراءة المراجعات، أو التشاور مع الأصدقاء أو أفراد العائلة، أو البحث عبر الإنترنت لجمع المزيد من المعرفة قبل اتخاذ قرار الشراء.
على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يحتاج إلى كمبيوتر محمول جديد للعمل أو المدرسة، فقد يبحث عبر الإنترنت عن مراجعات حول طرز وعلامات تجارية مختلفة، ويقارن الميزات والأسعار للعثور على أفضل قيمة.
<ساعة>المرحلة 3: تقييم البدائل
بمجرد أن يجمع المستهلكون ما يكفي من المعلومات، فإنهم يبدأون في تقييم المنتجات أو الخدمات المحتملة التي تلبي احتياجاتهم. تتضمن هذه المرحلة تقييم إيجابيات وسلبيات كل خيار والأخذ في الاعتبار عوامل مثل السعر والجودة والراحة.
عند شراء هاتف ذكي، على سبيل المثال، قد يقارن المستهلكون بين العلامات التجارية والطرز المختلفة استنادًا إلى ميزاتها وسعة التخزين وجودة الكاميرا والعوامل الأخرى ذات الصلة.
<ساعة>المرحلة الرابعة: قرار الشراء
بعد تقييم خياراتهم بعناية، يتخذ المستهلكون قرارًا نهائيًا بشأن المنتج أو الخدمة التي يريدون شراؤها. وفي هذه المرحلة، يكونون مستعدين لإكمال المعاملة وبدء تقييم ما بعد الشراء.
إذا قرر شخص ما شراء زوج جديد من أحذية الجري، على سبيل المثال، فإنه سيختار النمط والحجم المطلوبين، ويضيفهما إلى سلة التسوق الافتراضية الخاصة به، ويتابع عملية الدفع لإكمال عملية الشراء.
<ساعة>المرحلة الخامسة: تقييم ما بعد الشراء
أخيرًا، بعد إجراء عملية الشراء، يقوم المستهلكون بتقييم مدى رضاهم عن المنتج أو الخدمة. تعتبر هذه المرحلة ضرورية لتحديد ما إذا كان المستهلك سيستمر في استخدام المنتج أو التحول إلى علامة تجارية مختلفة في المستقبل.
على سبيل المثال، إذا اشترى شخص ما زوجًا جديدًا من النظارات، فقد يقوم بتقييم مستوى الراحة والوضوح البصري والأداء العام للنظارات أثناء أنشطته اليومية. وفي حالة رضاهم، فقد يصبحون عملاء متكررين ويوصون الآخرين بالمنتج.
© Manajmnt
تعليقات