تعريف ادارة الجودة الشاملة

تعرف إدارة الجودة الشاملة ( total quality management ) على أنها أسلوب إداري ياباني يركز على رضا العملاء، اشراك الموظفين والعمال في اتخاذا القرار، التحسين المستمر، حيث ان الفكرة التي تقوم عليها ادارة الجودة الشاملة هي ان الجودة مرتبطة بجميع العمليات بداية من المدخلات الى مرحلة المعالجة وصولا الى المخرجات، وبالتالي نظام شامل يركز على الجودة، ولتبسيط الفكرة، من أجل إنتاج منتوج ذو جودة بمعايير iso يجب أن تكون المواد الأولية ذات جودة عالية اضافة الى وجود ألات ومعدات متطورة وعمال وموظفين محترفين للحصول على منتج ذو قيمة في النهاية.

حسب التعريف السابق نستخلص أربع عناصر أساسية لمفهوم الجودة الشاملة:

أسلوب إداري ياباني:

ظهر مفهوم TQM بشكل جلي على يد William Deming صاحب كتاب " The new economics for industry, government, education " وهو مهندس وأستاذ و مستشار اداري امريكي ، حيث كانت لأفكاره اثر بالغ على جودة التصنيع في اليابان، ونال العديد من الجوائز التقديرية لمساهمته في اعداة بناء اليابان بعد الحرب العالمية لتصبح من أقوى الدول الاقتصادية في العالم، أصبح نموذج الادارة اليبانية محط أنظار الشركات العالمية بسبب التطور الهائل التي عرفته اليابان اليوم

رضا العملاء:

نميز نوعان من العملاء، عميل داخلي وعميل خارجي، حيث أن رضا العميل الخارجي مرتبط برضا الداخلي، فتوفير الشروط اللازمة التي تجعل العمال والموظفين راضين عن عملهم يولد لديهم الابداع والاتقان وهذا أحد أسرار الجودة الشاملة.

اشراك الموظفين والعمال في اتخاذا القرار:

على الرغم أن مهام المستشارين الادارين والمهندسين هو اتخاذ القرارات الا أن ذلك لا يمنع من اشراك أدنى المستويات في ذلك، فكل شخص ينظر من زاوية معينة، وقد تكون حلول بعض المشاكل من قبل أفكار بسيطة تغيب عن اذهان قيادات الادارة، فكل العمال الموظفين والعمال يشتركون في الجودة وفي تقرير مصير المؤسسة.

التحسين المستمر:

يعتبر هذا المبدأ من المبادئ التي تنص على انه لا يوجد سلع أو خدمات كاملة، أي أن المنتجات ممهما بلغت جودتها لابد أن بها عيوب، أي دراسة توقعات الجمهور فلابد أن المستخدم للمنتج يتمنى وجود شيء اضافي في هذا المنتوج، حيث أن هذا الشيء الاضافي هو نقطة البحث التي يركز عليها مدراء الجوة الشاملة وتمثل ميزة تنافسية، ولتقريب المعنى فالهوتف الذكية التي نراها اليوم هي نتيجة لهذا التفكير، فلو فرضنا أن منتجي الهواتف اكتفوا بصنع الهواتف العادية واعتبروها على أنها أقصى حد، لما وجدت الهوتف الذكية، اذن مبدأ التحسين المستمر يقوم على مجموعة من الاسئلة تتمثل في: ماذا لو؟، هل ممكن؟، ماذا ينقص هذا المنتج؟، وغيرها من الاسئلة التي تشكك دائما في جودة المنتج من أجلالعمل دائما على تحسينه وتطوير للبقاء في المنافسة.

خلاصة :

اذن تعريف ادارة الجودة الشاملة هو طريقة ادارية تركز على رضا العميل، اشراك العمال والموظفين، التحسين المستمر، وتعتبر أن الجودة تكون في جميع مراحل الانتاج دون استثناء.

من أشهر المؤلفين العرب الذين تحدثوا عن ادارةالجودةالشاملة الدكتور محفوظ احمد جودة الذي الف كتاب سنة 2014 بعنوان إدارة الجودة الشاملة مفاهيم وتطبيقات

© Manajmnt

شارك على :

☷✎