مفهوم إدارة الموارد البشرية من منظور إدارة الجودة الشاملة

ان مفهوم ادارة الموارد البشرية Human Resource Management من منظور ادارة الجودة الشاملة Total Quality Management له أهمية كبيرة باعتبار ان ادارة الجودة الشاملة تركز على الجانب النفسي بشكل كبير.

مفهوم ادارة الجودة الشاملة في مجال ادارة الاعمال

لقد أصبحت الادارة التقليدية غير قادرة على مواجهة التحديات التي ظهرت مع العولمة، لذا أصبحت المؤسسات بحاجة الى أنماط ادارية جديدة تدعم قدرتها التنافسية وتعد ادارة الجودة الشاملة احدى هذه الانماط حيث تعرف على أنها

فلسفة ادارية تقوم على ثلاث مرتكزات أساسية تتمثل في التحسيين المستمر، العمل الجماعي، رضا العميل(الداخلي والخارجي) ، وتسلزم الايمان بمجموعة من القيم و المعتقدات من بينها ثقافة العائلة - تربط عمال المؤسسة أو الشركة علاقة عائلية من حيث المعاملة - الولاء للمنظمة، الايمان بالزبون، التفكير الخلاق -الابداع-.

 وبذلك تضمن المؤسسة مكانة تنافسية في بيئتها التنظمية

إدارة الموارد البشرية من منظور إدارة الجود الشاملة[1]

يركز مفهوم إدارة الجودة الشاملة على جودة المخرجات في جميع مراحل الإنتاج لذا فإن الموارد البشرية أصبحت في العصر الحديث أهم مواردالمنظمة باعتبارها المصدر الوحيد للإبداع والابتكار والتفكير في الطرق والأساليب الجديد للقيام بالأعمال بدقة وأسهل طريقة، وهي التي تصمم المنتج وتشرف على تصنيعه ورقابة جودته، والتي تقوم بتسويقه، فبدون موارد بشرية لا يمكن لأي منظمة تحقيق أهدافها ورسالتها-وهذا لا يعني تعظيم المورد البشري إنما هو واقع تؤمن به المؤسسات الكبرى في العالم وإذا وجد من يعارض هذه الفكرة. فالجواب عن هذا أمر سهل وبسيط، من خلال طرح الأسئلة التالية من هو المورد الذي فكر في إنشاء المؤسسة من أجل تحقيق أهداف معينة؟ كيف استطاعت المؤسسة الحصول على مواردها المالية؟ من هو المورد الذي قام بوضع القواعد التي تمشي عليها المؤسسة؟ ما هو المورد الذي ساهم في تطوير التكنولوجيا؟ ما هو المورد الذي يسوق المنتج؟ ما هو؟من هو؟ كلها أسئلة لجواب واحد هو المورد البشري-فعملية الجودة تعتمد بشكل كبير على مراقبة المخرجات في جميع مراحلها، والموارد التكنولوجية والتجهيزات هي أنظمة عينية، لا تعمل على تقييم المنتج أنما تقوم بتحويل مدخلات إلى مخرجات وفق معايير محددة، فعلى الرغم من أن التكنولوجيا تلعب دور مهم في حياة المنظمات إلى انه لا ينبغي أن ننسى أنها إبداع من صنع الإنسان.

________________________________________
[1] أحمد يوسف دواوين، إدارة الجود الشاملة، الطبعة الأولى، الأكاديميون للنشر والتوزيع، الأردن، 2012، ص74.

© Manajmnt

شارك على :

☷✎